[Case 10] 為盲人發明銀包 領悟共融設計 — 辦藝術工作坊 推動社會共融
面對世界人口持續老化，人類對產品和服務的需求亦因此不斷改變，英國劍橋工程設計中心（Cambridge Engineering Design Centre）就在十多年前提出「共融設計」（Inclusive Design）的概念，提倡在開發產品或服務時，應盡可能關顧不同能力和年齡層的用家，顧及他們的真正需求，主動為未來的人類設計（Design for our future selves），以共同面對人口老化等問題帶來的挑戰。
二○一五年創立「無事無事研究所」（Mosi Mosi Lab）的八十後設計師梁雯蕙（Comma Leung），當年亦從設計思維的人本角度出發，設計出一款能讓視障人士「摸得出」不同紙幣面額的「看得見銀包」（In:visible Wallet），並從中領悟出共融設計的意義。「設計思維提倡運用同理心去理解用家、發掘需求，共融設計則將這種同理心的展現推至極致，盡可能關顧所有人的需求。如果能推動每個人都用這種思維去解決問題，即使未來如何瞬息萬變，我相信人類也能適應，世界也會變得簡單，而這亦是我創辦研究所的原因。」Comma說。
在香港理工大學主修視覺傳意設計的Comma，一五年剛畢業便創立「無事無事研究所」，而研究所取名的背後，正正就體現了共融設計的價值。「一些推動共融設計的學者曾說過，在共融設計的世界裏，與眾不同是很正常的（It is normal to be different）。『無事無事』的意思，就是想表達我們不用擔心自己與眾不同，因為人類是很多樣的群體，亦是地球上最能適應多樣性的生物，而透過設計，則可拉近人與人之間的不同。」她說。
八十後設計師Comma認為共融設計的理念，正正體現了設計思維以人為本的精神與價值，於是成立無事無事研究所，期望身體力行推動共融設計。
影子觀察 發掘視障人士生活疑難
Comma這番體會，源於她五、六年前的大學畢業設計功課。「選擇讀設計，當時心裏沒有想過有甚麼大使命想要達成，只一心想幫人，於是起初做了一堆資料搜集，嘗試去尋找社區之中有甚麼人需要幫忙。」如是者，她開展了一次設計思維的創作旅程，而旅程的起點，則是一次偶然發生的尾隨觀察。「有一日我在石硤尾街頭突然聽到有人在放聲高唱，引起我的好奇，細看發現原來是位拿着手仗的視障人士。當時我跟在他背後，觀察了近十分鐘。」她憶述。
在設計過程中，Comma花了大量時間觀察和訪問不同的視障人士，並將他們的故事和反思一一記下，成為她發掘設計靈感的養分。
短短十分鐘的影子觀察（Shadowing），讓Comma窺見視障人士日常的生活面貌，並從中發現他們面對的諸多不便，「眼見他走路時經常會不自覺走出馬路，有時又會誤踏花槽，又或被樓梯絆倒，心裏不只想去扶他一把，更想用其他方法去幫他。」於是她冒昧走上前向那位視障男生道明來意，提出想為盲人設計一些產品幫助他們解決生活疑難，並邀請對方為她出謀獻策，啟發設計靈感。「共融設計與設計思維一樣，提倡在設計過程的開始就將人放在中心，靈感很多時就出自觀察和訪問這些人，而多得他為我介紹了一班視障人士，讓我從他們身上更深入了解到他們面對的困難和需要。」她憶述。
當時，Comma除了訪問這班視障朋友，還花了兩個多月時間與他們相處，藉此深入了解他們的生活。「其中一位視障人士叫潔瀅，從跟她行年宵、食飯逛街的過程中，我發現她每次付款的時候，都會先問我她手上的紙幣面額是多少。那刻我才驚覺，分辨紙幣面額對她來說是個大難題。之後，我發現很多視障人士都跟她一樣面對這個問題，甚至會因怕麻煩或被騙而害怕付款消費。」這個洞見，令她決定為視障人士設計銀包，嘗試為他們解決痛點。
從與視障人士潔瀅相處的過程中，Comma發現她在購物付款時，難以分辨紙幣的面額，於是啟發她決定為視障人士設計銀包，嘗試對症下藥。
人本思維 用家身上探求靈感
Comma拿出她最初用紙製作的銀包原型（Prototype），一邊展示，一邊續說：「經過一輪資料搜集，我發現香港不同面額的紙幣都有不同的長度和闊度，坊間亦有特製的量鈔器，利用這特點幫助視障人士分辨紙幣面額，於是我打算將量鈔器概念融入銀包之中，並製作了這些原型小試牛刀。起初我試過用盲人點字和縫線的方式標示代表不同面額的刻度，但潔瀅一試便說她很難摸得清楚，而且原來很多後天失明的人都不懂盲人點字。」
如是者，Comma不斷收集用家意見，先後改用鐵燙的珠片、金屬條等物料改良設計，並製作了十多個不同的銀包原型，「每個版本都發現不同的問題，如金屬條雖然容易摸，但會令銀包出現壓痕，加快損耗。此外，更麻煩的是不同面額紙幣的長闊度相差只有很少，縫紉的方法、皮革變形等都會影響辨識的精準度。」結果，她花了半年時間，卻仍未找到合適的解決辦法，直至她在香港失明人協進會的介紹下，認識到視障人士子健，並請他就設計給予改良意見。
因青光眼而後天失明的子健（右），將自行構想的梯級量鈔器概念告知Comma（左），讓她突破盲點，成功研發出最終版的「看得見銀包」。
Comma曾嘗試運用不同的物料製作量鈔用的刻度，並製作了多個版本的草圖和原型，讓視障人士給予意見改良。
Comma將子健的梯級量鈔器概念加入銀包之中，讓用家只需將紙幣直放入量鈔器，就可輕易分辨出紙幣的面額。
「每個視障人士其實都有自己一套方法去分辨紙幣面額，就如有人會用手指長度去量度，而我就自己製作了一張梯級形狀的卡紙量度銀紙的闊度，從而分辨出面額。因此，當Comma讓我測試她發明的銀包，我發現要將每張銀紙對摺放入量鈔位置才能量度，很不方便，於是就向她提出改用梯級設計。」子健的建議，讓Comma反覆思考梯級設計的可行性，最終想出將梯形刻度尺融合於現有的量鈔器部分內，研發出最終版本的「看得見銀包」，並於二○一六年在網上眾籌超過三十萬港元，量產了一千五百個銀包免費贈予視障人士。「設計過程常常遇到樽頸，而共融設計與設計思維一樣，鼓勵我們從用家或目標客戶身上探求靈感，最佳的答案往往就在其中。」Comma總結道。
子健續指，能夠以用家身份參與設計銀包，讓他能透過Comma這位設計師的巧手，將自己的想法化成產品，惠及其他視障人士，「原來各自貢獻所長，共同協作設計出來的產品可以這樣好。」他總結道。
「設計過程常常遇到樽頸，而共融設計與設計思維一樣，鼓勵我們從用家或目標客戶身上探求靈感，最佳的答案往往就在其中。」
「設計過程常常遇到樽頸，而共融設計與設計思維一樣，鼓勵我們從用家或目標客戶身上探求靈感，最佳的答案往往就在其中。」
探索共融設計概念 惠及不同用家
這個銀包設計，當年亦為Comma贏得DFA亞洲最具影響力設計獎銀獎、DFA香港設計青年才俊獎等榮譽，而這些獎項亦啟發她反思產品設計的意義。「基於市場和成本的考慮，很少人會願意為少眾客戶設計產品。正因如此，亦為這個銀包賦予了一份社會意義，但如果這件產品要在市場上成功，就應思考如何擴大客戶群。」
這個疑問引起了Comma一番思考探索，並讓她開始深入認識何謂共融設計。「如果按使用某件產品的能力來劃分用戶群，往往會有一類人被排除在外，如果在設計產品時盡可能設計得簡單易用，不用外加特別部件，也能關顧不同能力的用家，那就是共融設計的基本概念。」
近年，劍橋工程設計中心亦提出利用多樣性金字塔模型（Diversity Pyramid Model），講解這個共融設計中的概念，「這個金字塔根據使用某件產品的能力來劃分用家，位於金字塔愈高的用家使用產品遇到的困難就愈大。位於最頂層的用家，往往需要專門的產品去解決他們的需要，而共融設計就提出針對整個金字塔內的其他用家去做設計。」Comma解釋道。
此時，Comma拿出自己特別設計的紅色長銀包作為例子，並指着銀包內的量鈔夾層說道：「這個夾層可以方便視障人士分辨紙幣，同時可用來放置單據、印花卡等，方便其他用家。如此一來，這個外表與普通銀包無異的長銀包，視障人士和其他人也能使用。」她續說。
Comma指，共融設計的理念主張在設計產品時，盡可能不斷向上推展，將產品的使用門檻和所需的能力降低，顧及多樣性金字塔內所有不同能力用家的需要。
藝術工作坊 激發群眾同理心
Comma指，近年她仍在不斷摸索共融設計的意義和精髓，繼續改良看得見銀包，如推出能辨識不同國家紙幣的版本。她亦計劃將銀包的設計部件化，讓不同用家可根據其需要，加裝不同的部件，惠及更多用家。「不過，之前有來自美國的客人問我有沒有美元版本的銀包，偏偏美元不同面額的紙幣，無論大小和質地都一樣，盲人無法分辨，本身是個不共融的設計，最後我幫不到那個客人，但卻令我反思，如果要真正推動共融社會，社區每個方面的決策者也應該要有共融設計的思維。」
對她來說，共融設計背後最大的理念，在於設計思維以人為本的思考方式，背後需要活用同理心和觀察，盡可能發掘所有持分者和用家的需要，運用創意去尋求解決方案。而要推動社會亦需具備這種思維，她認為首要讓少眾人的需要「被看見」，從而激發他人的同理心。
正因如此，近年無事無事研究所會不時舉辦各類型的藝術工作坊，邀請自閉症青年、智障人士、讀寫障礙人士等不同界別的少眾人士參與藝術創作，藉此讓他們的能力和需要「被看見」。就如早前，Comma就在明愛賽馬會「兒」動藝術館的介紹下，認識自小患有讀寫障礙的王天瑜（天瑜），與她作畫之餘，更將她的動物主題畫作變成了玻璃杯產品，放到網上平台售賣。「我原本想畫的是烏龜（Turtle），豈料我將T字誤寫成了P字，想改正但又誤寫成R字，於是索性多畫幾筆，變成畫兔仔（Rabbit）。」天瑜指着杯上倒寫了的字母說道。
對此，天瑜的母親曾慶璇（Carol）認為，透過將女兒的創作化成產品，能夠讓她學習放下世俗的眼光，建立自信心，「讀寫障礙小朋友的學業表現一般都較差，令他們缺乏自信，甚至會影響社交，而當女兒將自己有份創作的玻璃杯送給朋友，並主動向他們表達創作背後的故事，除了讓他們以另一種面向肯定女兒的能力和才華，更希望社會能夠反思，如何看待這些小朋友的需要。」
邀請Comma合作並負責推行計劃的社工李穎妍（Vicki）指，Carol所說的正是計劃推行背後的理念，「很多人會用學業成績去評價小朋友，而Comma提出將讀寫障礙小朋友的創作變成環保袋、杯、散紙包等產品，正正可以喚起他人的同理心，嘗試接納她們，踏出共融的一步。」她說。
Comma（右）指，與像天瑜（左）一類社會上不同能力人士合作的過程中，她亦可從中觀察，了解他們的世界，從而啟發另類的設計靈感。
天瑜的母親Carol認為，藝術創作是一個無分高低的創意體現，能讓有讀寫障礙的女兒勇於向外界展現她的能力，藉此建立自信心，並表達讀寫障礙人士的聲音和需要。
過往，Comma曾與多位不同能力人士合作，將他們的創作化成各類產品，期望以此引起他人的同理心，反思共融設計的價值。
不過，Comma形容要推動社會改變，過程或許很漫長，但就如設計思維的創新過程一樣，她深信只要一步步去做，不斷演化改良，便能逐步邁向成功。「無論是看得見銀包的故事，抑或簡單如一個印上患有讀寫障礙青年所寫的數字圖案的散紙包，已能讓一些人明白和包容這班少眾人士的需要和想法，甚至能感染他們為這些人多走一步，如找贖時為視障人士讀出每張紙幣的銀碼。」她拿着散紙包說。
「如果按使用某件產品的能力來劃分用戶群，往往會有一類人被排除在外，如果在設計產品時盡可能設計得簡單易用，不用外加特別部件，也能關顧不同能力的用家，那就是共融設計的基本概念。」
「如果按使用某件產品的能力來劃分用戶群，往往會有一類人被排除在外，如果在設計產品時盡可能設計得簡單易用，不用外加特別部件，也能關顧不同能力的用家，那就是共融設計的基本概念。」
最近，研究所正密鑼緊鼓籌備工作室，計劃開辦不同的藝術班，讓不同能力和背景的人參與，並與坊間的企業和機構合作，將他們的作品製成產品出售，藉此宣揚社會共融，同時引起公眾反思如何在社會的不同範疇，顧及不同能力人士的需要，推廣共融設計的重要性。
「我認為共融設計與設計思維背後，存在着一些共同的理念，能引導我們抱持一種人文關懷去看待世界，關心其他人的需要，推動社會變得更好。共融設計的最終目標則是打造一個『如一』的世界，讓每件產品、服務、社會政策和公共設施，都能關顧不同能力、年紀和性別用家的需要，而背後需要的正是設計思維所提倡的同理心。」Comma說。