[Case 1] 官商民合作 設計職學體驗 — 締造「無窮」世代
跨代貧窮是世界很多已發展城市皆面對的社會問題，而香港這片彈丸之地的堅尼系數（Gini Coefficient），早在二○○八年已突破0.4的警界線，成為亞洲貧富懸殊最嚴重的城市。近這十年間，如何解決貧窮，讓基層青少年有平等的資源和機遇向上流，一直是香港社福界、教育界，以至是政府都積極思考的大課題。
近年風靡亞洲的設計思維（Design Thinking），正正就能刺激思維，讓人更容易找到解決這類大難題的創意方案，就像二○一四年正式成立的青少年發展企業聯盟（Child Development initiative Alliance, CDIA），就善用了設計思維提倡的以人為本和同理心，促成政府、商界、社福界及民間合作，推出為基層青少年而設的工作體驗計劃，除了讓青少年盡早找到職場志向發奮上流，還協助紓緩部分行業人手緊拙及青黃不接的問題，而背後成功的訣要，就如聯盟的主席陳龔偉瑩（Amy）所說：「設計思維就是解決問題的方式，當中有兩個關鍵詞，一個是問題，另一個是方式。而經驗告訴我問題會不斷改變，如何找對的問題要深入的觀察和理解，而要找出解決問題的方式，過程就需要創意。」
在基層社區石籬長大的許淮旋，讀幼稚園的時候老師問她的志願職業，懵懂的她猶豫了一會，才答了「護士」兩隻字。當年的她對這行業一無所知，更不知道這份工需要多達五年的專業訓練，不止要投放努力、時間和金錢，還要應付厭惡性的工作。
十多年轉眼過去，許淮旋在去年完成了中學文憑試，開始要為未來想出路，「護士」這兩個字再次浮現腦海，「但我根本不清楚自己是否適合做護士，而且我的生活圈子亦無法讓我可以接觸到這行業相關的人。」許淮旋那刻才明白到，要實現這個志願，原來並不簡單，當中還未計攻讀護士課程需要的二十多萬元學費。
諸如許淮旋一類的青少年，陳龔偉瑩坦言遇過不少，「這班基層小朋友見識不多，缺乏社交網絡，對社會運作和各行各業的理解淺薄，加上家庭教育和資源不足，令他們的成長遇到不少困難。」根據最新的統計數字，全港的十八歲以下的基層兒童有近十七萬七千人，而陳龔偉瑩在十年前已開始思考，如何幫助這班香港未來的社會棟樑。
「基層青少年見識不多，缺乏社交網絡，對社會運作和各行各業的理解淺薄，加上家庭教育和資源不足，令他們的成長遇到不少困難……簡單來說，我們的年輕人要具備職場軟實力。」
「基層青少年見識不多，缺乏社交網絡，對社會運作和各行各業的理解淺薄，加上家庭教育和資源不足，令他們的成長遇到不少困難……簡單來說，我們的年輕人要具備職場軟實力。」
參與扶育青少年義務工作長達十年的陳龔偉瑩（中），認同解決跨代貧窮是個複雜的課題，而她多年來就不斷接觸年輕人、社工和企業，嘗試了解他們的需要，並尋找問題所在。
觀察與洞見：基層新一代為何脫不了貧
適逢在二○○九年，陳龔偉瑩獲邀加入兒童發展配對基金（Child Development Matching Fund, CDMF），配對基金因應政府在○八年推出的兒童發展基金（Child Development Fund）而成立，並引用美國知名學者邁克爾‧謝若登（Michael Sherraden）提出的資產累積福利理論（Assets-Based Welfare Theory）作為基礎，協助基層青少年透過建立有形及無形資產逐步脫貧。
簡單來說，政府的計劃要求參加的青少年每個月儲兩百元，只要兩年後成功儲下四千八百元，政府便會一對一給予等額的配對獎勵，而像CDMF一類的民間機構則會向外界籌款，再給每位參與CDF的青少年一筆同樣等額的獎勵金，「即是每個青少年兩年後就可以儲下一萬四千四百元，這筆錢說多不多，卻是一切的開始。計劃的原意，就是鼓勵他們建立儲蓄習慣，再為每個青少年配對一位義務友師，誘導他們做好規劃，將這筆錢用於發展個人興趣和技能上，逐步向上流動。」陳龔偉瑩解釋。
換言之，參加者如何妥善運用這筆由個人、民間及政府合力儲下的小本金，看似是計劃的成功關鍵，但當她再次運用觀察，便發現背後隱藏了另一堆尚待解決的問題。「不少青少年都反映，即使找到個人興趣，他們都不知道要脫貧，下一步究竟要如何走。」她舉例。
計劃扶助的十至十六歲基層青少年，部分半隻腳已投身職場，但陳龔偉瑩發現，他們根本缺乏職場應有的態度和要求，「當中不少連自己的性格都不了解，對前路更是一無所知，更遑論要找到未來想投身的行業、行業的前景和入行門路。」她續說。
許淮旋（右）一八年獲計劃安排到北區醫院，做了為期一個月的工作體驗，難忘的護士站工作經驗讓她確立志向，攻讀相關課程，將來投身護理行業。
近期，許淮旋經常獲邀到不同場合分享計劃中的得着，她坦言計劃讓她學會凡事主動，並且明白投身職場，工作態度比能力重要。（由受訪者提供）
北區醫院事前定期為淮旋安排各類參觀和體驗，讓她深入了解護士行業的工作、發展及辛酸。
發想：如何讓青少年自我裝備
找對要解決的問題之後，便是一輪思考歸納，嘗試找出洞見的過程。陳龔偉瑩這趟設計思維之旅亦不例外。最初「如何用錢」的問題，經一輪觀察和研究之後，慢慢變成了另一個問題──如何裝備青少年好好在職場打拼？於是，青少年發展企業聯盟在二○一四年正式成立。聯盟承接兒童發展基金的計劃基礎，推出「Y-We我才有用青少年工作體驗計劃」。
計劃會安排十六歲的學員，按其興趣和潛能，參與由企業提供，為期最少一周的工作體驗。不過，這計劃由概念到正式開展，就跟產品研發過程一樣，需經過不斷調試，「起初我們讓社福機構自己找工作體驗機會給配對基金的學員，但他們都反映寄出去的邀請信大多都石沉大海，原因是這些機構欠缺相關經驗、企業人脈和資源。」陳龔偉瑩說。
青少年企業發展聯盟的成立，正正希望彌補這一點，拉動商界加入參與青少年扶育工作，「第一年的Y-We計劃只是先導計劃，參加人數有一百人，結果有四成學員無法完成五日的工作體驗，有的失蹤、有的嫌悶、有的遲大到……」初試卻遇到失敗，陳龔偉瑩於是又回歸基本步，訪問一批老闆和人力資源專家好好取經，「我問他們同一個問題，你會要求員工具備甚麼特質？」結果，她聽到的答案不外乎提到要有責任感、守時、主動、良好的溝通能力及工作態度。「簡單來說，我們的年輕人要具備職場軟實力。」她續說。
於是，聯盟在改革「Y-We計劃」的同時，在一五年推出「READY職學裝備計劃」，要求參加配對基金的青少年，在社福機構的安排下，在三年計劃期間，參與一系列關乎「生命」教育、「生活」技能及「生涯」規劃的系統性培訓，「當中包括性格測驗、理財教學、溝通講座等二十多項內容，為他們補底；到十六歲，我們再按他們的興趣和潛能，安排到企業做工作體驗，逐步培養他們就業應有的能力（Employability），好好裝備將來投身職場。」陳龔偉瑩說。
實行：推動青年、僱員再教育
故事開首提及的許淮旋，便是配對基金、「READY計劃」及「Y-We計劃」的參加者，「一系列的培訓讓我開始了解自己的性格和專長，學習理財，同時透過跟社工和導師傾談，慢慢確定自己將來要成為護士。」她說。
「計劃還要求每個學員填寫計劃書，告訴社工自己會如何動用參加配對基金儲下的小資金。社工因此知我有志做護士，便安排我到北區醫院做了一個月的無薪工作體驗。」她憶述。
那三十日的工作，她每日準時上班，除了在護士站處理文書工作，「定期會參觀不同的醫院部門，由醫護人員講解運作，那刻我才知道護士的日常工作很多樣。」而更令她感受深刻的是，護士每日面對血和死亡的工作，「我一直怕自己接受不到處理屍體的工作，懷疑自己不適合做護士，但這次工作體驗讓我能親身體驗，認識自己，甚至習慣適應如何應付。」
這次的工作體驗，令許淮旋眼界大開之餘，更令她學會更大膽主動，「有次有個病人要抽脊髓，雖然眼見同事都很忙，但我還是硬著頭皮問護士可否旁觀看過程。」結果在護士長、負責護士、醫生和病人的同意和安排下，她如願以償，「出來工作，溝通和主動真的很重要。」她笑說。
受計劃的啟蒙和鼓勵，許淮旋在去年正式報讀護理課程，而她亦在計劃書中規劃將部分配對儲蓄用於支付課程的學費，助她完成護士夢。陳龔偉瑩指，計劃推行了數年，四千多名參加READY計劃的學員中，聯盟已為逾八百人提供工作體驗，當中不乏像許淮旋的成功個案，「其中一個成功要素是，我們會要求提供工作體驗的機構先上堂，學習如何跟新一代相處，同時要求他們為學員度身安排體驗期間的工作，即是青年和僱主都要裝備好。」聯盟其後還將課程推展至參與計劃的社工和家長，「所有持份者都應持續學習和求變。」她續說。
除了北區醫院，路政署測量部自二○一七年起，亦開始參加計劃，每年為學員提供工作體驗，「Y-We計劃會提供課程給我們，了解年輕一代的價值觀，以及跟他們相處的方式，亦會引導我們思考應如何給予年輕人機會，從而吸引更多人加入我們這類人力需求大的行業。這樣絕對是互惠互利。」學員導師之一，路政署助理土地測量師何松庭說。
「設計思維的最大敵人，就是因循守舊。」
「設計思維的最大敵人，就是因循守舊。」
改變：思考滅貧下一步
青少年發展企業聯盟的兩個計劃推行至今雖然只有數個年頭，但如今提供的工作體驗工種已遍及護理、工程、金融、美容、餐飲、零售，以至是創科、電競等共七十多個行業，有近三百間企業參加，當中八成屬中小企，以及二十多個政府部門。
雖然參加計劃的企業要付出很多心機、資源和時間，但計劃反應如此踴躍，皆因計劃同時回應了企業，以至是部分行業求才若渴的痛點，「一來中小企，尤其是殯葬等冷門行業很難請人，二來上一代管理層不懂跟新一代相處，三來部分如護理、餐飲等的行業，根本長期請不夠人，而這個計劃就打正旗號，為這些行業培育新力軍，同時讓企業逐步轉型，年輕人亦有夢可追。」陳龔偉瑩解釋。
陳龔偉瑩按過去幾年邊做邊試的成果，逐步改良計劃並建立起一套完善的流程，讓參與的企業、社福機構及家長參考。（由受訪者提供）
聯盟一九年的調查亦發現，近九成半學員成功完成五天的工作體驗，並獲僱主的優良評價，「一四年成功率只得六成，推出READY計劃後連續三年超過九成半。」陳龔偉瑩說。此外，當中有超過一成因表現良好而獲聘為兼職或義工，有望實踐志向。高達九成九的僱主亦給予學員滿意評級，認為他們具備了守時、承擔、樂於與人溝通等職場應有的態度；超過九成半的參加學員亦對計劃整體表示滿意，認同計劃有助他們認定志向，認識各行各業，成效令人鼓舞。
陳龔偉瑩續指，單是二○一九年，在三百多名參加學員之中，就有六十七人參加了醫護相關的工作體驗，部分最終更立志繼續向這方面發展，「每年流感爆發，醫院都人手不足，計劃就希望發掘一班有興趣投身各行各業的人，為他們提供機會入行。」
不過，她指相比起當下逾十七萬的基層兒童，現時計劃的施助規模只如冰山一角，距離打造一個真正「無窮」的世代，路還有很遠，正如設計思維之旅，亦從來沒有終點，如今聯盟剛好踏入成立的第五個年頭，陳龔偉瑩表示，團隊正在思考改進的空間，觀察其他未被解決的問題。「設計思維的最大敵人，就是因循守舊，扶育青少年正正要不斷求變，緊貼環境、時勢持續創新，不能永遠跟隨別人的步伐。」